Video_topbillede.png
 

Dette får du:

- Forståelse af telefonsamtaler vs. samtaler ansigt-til-ansigt med kunden

- Guidelines til hvordan du yder god kundeservice via telefonen

- Tips til målsætninger og hvordan du måler resultaterne

Indhold:
00:00 - Firmafons direktør Peter fortæller, hvorfor det lige er Firmafon, et teleselskab, som fortæller om god kundeservice - og om Firmafons rejse fra 80 % i kundetilfredshed til 95 %.

04:12- Introduktion til hvilke elementer man skal huske for at få integreret kundeservice i hele virksomheden.

06:34 - Regel nr 1: Tag kaldet hurtigt! Se hvilke mål du skal have, og hvordan du opnår det ved at sætte organisationen op til at håndtere opkald.

09:36 - Få en professionel facade via jeres telefonsystem. Se hvad I skal huske på, når I bl.a. laver velkomsthilsen og menu.

16:13 - Sådan servicerer du kunderne over telefonen. Slip for skrækken for at tage telefonen ved at forstå forskellene på telefonisk og face2face samtale.

22:27 - Stemmeføring er dit "kropssprog" i telefonisk samtale. Få styr på din stemme gennem Leas råd til bedre stemmeføring.

27:42 - Se første del af opskriften på et godt opkald: Strukturen. Sådan skal du bygge din samtale op.

35:59 - Se anden del af opskriften på et godt opkald: Teknik. Få gode råd til hvordan du bruger "girafsprog" og bruger gode lytteord i aktiv lytning.

45:00 - 5 gode råd til telefonisk kundeservice.

48:27 - Sådan måler du din kundeservice.

53:47 - Få indblik i hvad Firmafons analyse af negative anmeldelser viser at du skal undgå at gøre, hvis du vil have glade kunder.

56:05 - Tilpas din indsats og bliv konstant bedre til kundeservice.

Hent video