Video_topbillede.png
 

Dette får du:

- Forståelse af telefonsamtaler vs. samtaler ansigt-til-ansigt med kunden

- Guidelines til hvordan du yder god kundeservice via telefonen

- Tips til målsætninger og hvordan du måler resultaterne

Indhold:
00:00 - Firmafons direktør Peter fortæller, hvorfor det lige er Firmafon, et teleselskab, som fortæller om god kundeservice - og om Firmafons rejse fra 80 % i kundetilfredshed til 95 %.

04:12- Introduktion til hvilke elementer man skal huske for at få integreret kundeservice i hele virksomheden.

06:34 - Regel nr 1: Tag kaldet hurtigt! Se hvilke mål du skal have, og hvordan du opnår det ved at sætte organisationen op til at håndtere opkald.

09:36 - Få en professionel facade via jeres telefonsystem. Se hvad I skal huske på, når I bl.a. laver velkomsthilsen og menu.

16:13 - Sådan servicerer du kunderne over telefonen. Slip for skrækken for at tage telefonen ved at forstå forskellene på telefonisk og face2face samtale.

22:27 - Stemmeføring er dit "kropssprog" i telefonisk samtale. Få styr på din stemme gennem Leas råd til bedre stemmeføring.

27:42 - Se første del af opskriften på et godt opkald: Strukturen. Sådan skal du bygge din samtale op.

35:59 - Se anden del af opskriften på et godt opkald: Teknik. Få gode råd til hvordan du bruger "girafsprog" og bruger gode lytteord i aktiv lytning.

45:00 - 5 gode råd til telefonisk kundeservice.

48:27 - Sådan måler du din kundeservice.

53:47 - Få indblik i hvad Firmafons analyse af negative anmeldelser viser at du skal undgå at gøre, hvis du vil have glade kunder.

56:05 - Tilpas din indsats og bliv konstant bedre til kundeservice.

Hent video

Jeg giver hermed samtykke til, at Firmafon kan kontakte mig via mail, sms og opkald med nyheder om telefoniprodukter og kundeservice.