Firmafon Kundeservice

Hvordan installerer jeg Wallboard?

Sidst opdateret: Jan 11, 2017 8:54:00 AM

Få et overblik med Wallboard
Wallboard er en side med live-statistik, der giver dig et overblik over din opkaldsstatus og service. Perfekt til at have hængende på en storskærm på kontoret.

Wallboard-oversigt-over-opkald

Hvad kan wallboardet?
Selve Wallboardet ser ud som på billedet ovenfor. Her får du informationer om:
 
1.
Hvor mange kunder, der venter på at snakke med en medabejder lige nu
2.
Hvor længe kunderne i gennemsnit venter, før I tager telefonen
3.
Hvor mange opkald du har taget i løbet af dagen
4.
Hvor mange mistede opkald du har haft i løbet af dagen
5.
Hvor mange kald du har taget inden for de første 20 sekunder (Vi anbefaler at mindst 80 % af dine opkald skal svares indenfor de første 20 sekunder)
6.
Opkaldstid på samme tid for en uge siden
7. 
Hvilke medarbejdere I har, og hvilke der er ledige, fordelt ud på afdelinger. Derudover kan I se, hvilke medarbejdere, der besvarer opkald på hovednumre og hvilke medarbejdere der er optagede eller sat på forstyr-ikke. 

Og farvene viser, hvem der ledige til at tage opkald:
Grøn =
ledig medarbejder
Gul =
medarbejderen er sat på forstyr-ikke
Rød =
medarbejderen er ikke ledig
Grå =
medarbejderen er måske ledig (hvis farven er grå, så har medarbejderen ikke har telefoni hos Firmafon. Så har vi ikke mulighed for at se om de tager opkald fra deres mobilnummer. Men hvis medarbejderen er optagede via et opkald, der er omstillet fra hovednummeret, så vil farven være rød) 

Hvad kræver det at få Wallboard?
Det kræver, at mindst én medarbejder i virksomheden har Omstilling Plus. Ellers kan man ikke installere og bruge det. Alle i virksomheden kan se Wallboard via et link, når først det er installeret.

Sådan installerer du den:

1) Gå ind i kontrolpanelet og vælg telefonnumre

2) Tryk på redigér ud for det hovednummer, du vil følge
gaa-ind-i-kontrolpanel-og-vaelg-telefonnumre

 3) Vælg hvilke mål I har for at besvare opkald. Vi anbefaler, at man svarer på minimum 80 % af opkaldene indenfor 20 sekunder.

4) Tryk på opdatér Wallboard.

kontrolpanel-viser-hvordan-du-installerer-wallboard

Du kan efterfølgende bruge linket til at vise Wallboard på egen skærm eller sætte en computer til at vise det på en storskærm på kontoret, så alle medarbejdere kan se det.

 

 

 

Fik du svar på dit spørgsmål?

 

Kontakt os

71 99 99 99