<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1240238032671598&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vi kender alle den her kundeoplevelse... Forklaret  i GIF

Lange ventetider, abonnement, bindinger

af Sidsel Forchhammer | 06-09-13 15:46

Når du ringer til dit telefonselskab….

telefonskive

"Velkommen!

Tryk 1 hvis du vil blive kunde. Tryk 2 for kundeservice. Tryk 3 for engelsk.

Vil du ha’ gentaget dine valgmuligheder, tryk 4…..”

mand taler i telefon

"…..eller vent venligst for anden personlig betjening"…

mand venter i telefonkø

"Du er nu nummer 13 i køen. 

Vi beklager men alle vores medarbejdere er optaget. Vent venligst…”

mand venter i telefonkø

*Biiiiip*…….”biiiiiiip*…….

10 minutter senere…

mand ligger i sofa og venter

*Biiiiip*……..

"Vidste du at du som kunde lige nu har muligheden for at spare 3,5 øre per MB……*biiiiip* …

frustreret mand i telefonkø

Du er nu nummer 1 i køen..

du er kommet igennem telefonkøen

…. Også bliver du smidt af telefonlinjen…*Dut* *dut* *duuuuut*….

mand er smidt af telefonkøen

Du tager en dyb indånding og ringer op igen.

Mand trækker vejret dybt fordi han blev smidt af telefonkøen

"Velkommen! Tryk "1 hvis du er en ny kunde. Tryk 2 for …….

Du trykker straks “1 for ny kunde” og bliver stillet direkte igennem til en sælger.

glad kunde

Sælgeren finder ud af, at du er kunde i forvejen, og sætter dig bagerst i support-køen igen.

Mand med telefon

"Du er nummer 14 i køen. Vent venligst.."

Mand venter i telefonkø

Efter 15 minutters ventetid får du en skinger lalleglad teenagers stemme i øret: “Hej, hvad kan jeg hjælpe dig med?”

sur mand

Du fortæller supporteren, at det ikke kan være rigtig at man skal vente i kø i 25 minutter.

Supportens svar er selvfølgelig….

supporter fortæller ud er bundet i 24 måneder

Du fortæller du vil opsige dit abonnement og finder ud af at du er bundet i 24 måneder..

uforstående kunde

De fortsætter…
teleoperatør kan ikke hjælpe dig


Og du prøver fortsat at opsige dit abonnement..
Du prøver at opsige dit abonnement

Vi ved hvordan du har det...

Læs vores manifest


Bedre relationer

Tilføj kommentar

Følg med

Kom indenfor med Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99