Kundetilfredshedsmåling: Når en dårlig anmeldelse er god

af Peter Engelbrecht | 12-05-15 13:31

“Det er gavnligt at måle kundeservicetilfredshed” – man hører det tit, men hvorfor egentlig? På hvilken måde gavner det specifikt en virksomhed og dens kunder? Det vil jeg prøve at illustrere i denne blogpost med et konkret eksempel.

Read More

Produktnyheder Bedre relationer Firmafon Smiley


Ny feature: Bed din kollega ringe tilbage til en kunde

af Sidsel Forchhammer | 09-04-15 12:44

Som en del af note-funktionen kan du nu bede din kollega om at ringe tilbage til en kunde. Så slipper du for at sende en mail eller trave gennem hele kontoret med en post-it. På den måde sparer I tid og får mulighed for at ringe tilbage til kunden på en hurtig og professionel måde.

Read More

Produktnyheder


Firmafons nye udlandspakke: 10 timers tale + 1 GB data i udlandet

af Peter Engelbrecht | 25-02-15 17:12


Opdatering: Pr. 1. september 2017 har mobilpakkerne skiftet navn til Mobil/Mobil Plus og har fået endnu mere indhold i pakkerne. Blandt andet Fri tale fra Danmark til USA og Kina.

Opdatering: Pr. 1. juni 2017 har Firmafon ikke længere udlandspakker, men EU-mobilpakker.

Opdatering: Pr. 1. maj 2016 er der kommet flere lande med i pakken ved roaming og tale fra udlandet til Danmark. 

Opdatering: Pr. 1. december 2015 er nedenstående pakke ændret fra 10 timers tale til Fri tale + fra 1 GB til 2 GB. Prisen er den samme. Desuden er der kommet en ny udlandspakke med Fri tale i EU/Norden (uden data). 

I dag introducerer vi vores mobile udlandspakke: Vores eksisterende Fri tale/25 GB mobilabonnement kommer fra d. 1. marts 2015 til også at indeholde 10 timers udlandstale og 1 GB udlandsdata. Endda uden nogen ekstra omkostninger, idet abonnementet bevarer sin nuværende pris på 299 kr. pr. måned.

Read More

Produktnyheder


Hvor god er din telefon til at modtage signal?

af Sidsel Forchhammer | 30-12-14 13:07

Dit signal afhænger af andre ting end bare din teleudbyder. Årstiderne, høje bygninger og måden du holder telefonen på kan også påvirke signalmodtagelsen. En anden faktor, der har stor betydning, er, hvilken telefon du har.

Det er nemlig meget forskelligt fra mærke til mærke, hvor god telefonen er til at modtage signal. Er din telefon god eller dårlig? Det giver Aalborg universitet svaret på i en undersøgelse fra sidste år, som stadig er super relevant. Se her, hvor din telefon ligger på listen.

Read More

Produktnyheder


Firmafon lancerer 5 nye features

af Sidsel Forchhammer | 17-11-14 17:30

Vi har lige lanceret fem nye features, som kan gøre det nemmere for jer at yde god kundeservice over telefonen.


Mål jeres kundetilfredshed
Vores ypperste mål er at sørge for, at vores kunders kunder er glade. Med Firmafons kundetilfredshedsmåling kan jeres kunder nu sætte smileys på den oplevelse, de får, når de ringer til jer. 

Read More

Produktnyheder


Firmafon lancerer: Ny app til iPhone

af Sidsel Forchhammer | 16-10-14 17:00

pssst... vi har lavet en ny iPhone app siden denne blogpost blev skrevet. Hent den her

Nu samler vi Firmafons to eksisterende iPhone apps i én ny app. Et teknologisk kinderæg for jer, der gerne vil give god kundeservice, selvom I er på farten.

Med den nye app kan du gøre præcis det samme, som du tidligere kunne ved at åbne de to apps “Firmafon” og “Omstilling med Firmafon”. Du kan derfor stadig anvende de funktioner, som du har brug for i en mobil hverdag, bl.a.:

  • Se kaldshistorik og igangværende opkald
  • Aflytte telefonsvarer
  • Se status på kolleger og ringegrupper
  • Melde dig ind og ud af ringegrupper
  • Administratorer kan redigere ringegrupper
  • Sætte din status på Forstyr ikke
  • Indstille hvilket nummer, du ringer ud via
  • Se dit mobilforbrug
  • Omstille opkald

Read More

Produktnyheder


En uheldig uge i Firmafon: Et problem kommer sjældent alene

af Sidsel Forchhammer | 03-10-14 17:00

Den sidste uge har vi været ramt af en række ekstraordinære tekniske problemer. Det er desværre gået ud over vores kunder, og det vil vi gerne beklage dybt!

Vi har løbende holdt vores kunder informeret gennem vores statussystem, men i lyset af situationens alvor føler vi, at vi skylder vores kunder en dybere orientering.

Read More

Produktnyheder


Firmafon lancerer: Omstilling Plus

af Sidsel Forchhammer | 19-06-14 15:22

psssst.... der er kommet et nyt look og nye funktioner til Omstilling Plus siden denne blogpost blev skrevet. Du kan altid finde den opdaterede information om Omstilling Plus her


Så er den nye generation af Firmafon Omstilling her endelig. Velkommen til Omstilling Plus!
 

Read More

Produktnyheder


Vælg jeres åbningstider og hold en bedre frokostpause

af Sidsel Forchhammer | 27-03-14 15:24

Nu er det muligt at tilpasse åbningstiderne til, når I er ved telefonen. F.eks. kan telefonerne være lukkede mens I er til frokost eller holder siesta. 

Read More

Produktnyheder


Nu kan du omstille dine opkald via ny iPhone app

af Sidsel Forchhammer | 24-03-14 15:25

Vi har altid gerne ville gøre omstilling af opkald endnu mere brugervenligt og derfor er vi ekstremt glade for i dag at kunne lancere en app til iPhone, der gør det muligt at omstille igangværende opkald til kollegaer med få klik.

OBS! I september 2016 lancerede vi en nyere mobilapp til iPhone. Læs om appen her

Read More

Produktnyheder


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99