Firmafon

Shopify-integration og 6 andre grunde til at vælge Firmafon

Written by Sidsel Forchhammer | 13-12-13 14:43

I dag vil jeg gerne vise dig, hvad professionel telefoni kan bruges til, i marketing-, kundeservice og salgssammenhæng.Obs! I september 2016 lancerer vi et nyt User Interface. Funktionaliteterne i denne blogpost er integreret i det nye design, sammen med en masse andet nyt. Læs om det nye UI her

#1 - Shopify-integration giver automatisk bedre kundeservice
Vi arbejder på en række udvidelser til jer der driver webshops, som helt konkret gør at vores telefonsystem automatisk kan finde jeres kunder og deres ordre når de ringer ind til jer.

Dermed bliver I fri for at skulle spørger om ordrenummer, email osv for at finde kunden. 

I første omgang har vi lavet det til Shopify, men er nu igang med at planlægge hvilke systemer der skal være de næste.

Se Shopify-udvidelsen i aktion 


 

Læs også vores blogindlæg om hvordan du kan yde bedre kundeservice.

#2 - Split-testing med flere telefonnumre

Med flere telefonnumre har du mulighed for at split-teste elementer du normalt ikke havde mulighed for.

Hvis du f.eks. sender Direct Mails til dine kunder, kan du i:
1. Version-A have et unikt telefonnummer og en unik landingsside.
2. Version-B har du også et unikt telefonnummer og en unik landingsside.

Efter din udsendelse kan du måle hvilken type kommunikation som fungerer bedst, baseret på telefonopkald og antal leads.

#3 - Google Adwords call-tracking
De fleste virksomheder har fundet ud af at det kan være en rigtig god investering at bruge markedsføringskroner på Google Adwords.

En cool feature i Adwords, er call-tracking. Du kan se et eksempel på hvordan vi benytter call-tracking her:

 

Se her hvor billigt du kan få et ekstra telefonnummer, så du også kan udnytte muligheden for effektiv call-tracking.

#4 - Kom-hurtig-igennem telefonnummer
Et snedigt trick, som bliver brugt af mange større virksomheder, er at have et unikt telefonnummer placeret i købsprocessen på din hjemmeside. 

Tankerne bag ved det, er at personen som befinder sig i købsprocessen skal have stillet en direkte telefonlinje tilrådighed, hvis køberen mangler hjælp til at gå i kassen, så man undgår at tabe det værdifulde opkald i en kø.

Man bruger simpelthen bare det unikke nummer for at undgå personen skal vente i kø sammen med kundeservice-forespørgelser. Der er både for og imod for at bruge denne metode. Du får selvfølgelig mere salg, men skal det være på bekostning af tilfredsheden over dine eksisterende kunder?

Vi bruger det ikke selv i Firmafon.

#5 - Undgå kæmpe telefonregninger fra dine medarbejdere
Hos Firmafon har du mulighed for at styre dine medarbejderes mobilforbrug ved at sætte loft på mobildata, telefoni, udlandsforbrug og sms-køb. Hertil har vi også et simpelt overbliksbillede af den enkelte medarbejds mobilforbrug:

Det er en feature som mange virksomhedsejere sætter stor pris på.

#6 - Professional speak
Når dine kunder ringer til dig uden for åbningstid eller når du ikke har mulighed for at tage telefonen, har du stadig en interesse i at imødekomme personen, bedst muligt. 

Her er et par tips til at lave en god speak

Du kan også vælge at få indtalt en professionel speak.

#7 Intelligent omstilling
Hvad gør du når du modtager et opkald i dag, som ikke henvender sig til dig, men til din kollega eller ansat? 

Med Firmafons receptionist-modul kan du altid se hvilke af dine medarbejder som er ledige, altså som ikke taler i telefon og derefter kan du omstille opkaldet til den ledige medarbejder, ved ét enkelt klik.

Se hvordan receptionistmodulet ser ud her:

Ved siden af mine kollegaers navne, er der en lille grøn, orange eller rød prik som fortæller hvorvidt medarbejderen er klar til at modtage opkald eller er optaget.

Denne feature sikre, at du hurtigt kan stille et opkald videre til den rigtige kollega, som rent faktisk også er ledig.

Har du lyst til at prøve Firmafon, kan du prøve en 30 dages gratis prøveperiode eller ringe til os på 71 99 99 99. Vi er lyn-hurtige til at tage telefonen. Prøv selv!