Firmafons direktør, Peter Engelbrecht, og Growth Hacking Toolbox

af Sidsel Forchhammer | 30-09-14 17:00

Hvis Excel var en bil, hvilken model ville den så være? Og hvad med Google Spreadsheet?

Read More

Om Firmafon


Rammer du kundernes behov - eller dit eget?

af Sidsel Forchhammer | 25-09-14 15:20

En af de gyldne regler i kundeservice er, at man skal sætte sig i kundens sted. Her er fire tips til, hvad du kan tænke over i den forbindelse, når du skal ringe en af dine kunder op: 

  1. Kan jeg kontakte kunden inden kunden behøver kontakte mig? Vær proaktiv
  2. Hvornår passer det bedst for kunden, at jeg kontakter ham/hende? Tænk over kundens kalender og spørg eventuelt, om du forstyrrer.
  3. Hvilke informationer kunne kunden få brug for? Hav dem klar inden samtalen.
  4. Tag udgangspunkt i kundens behov, når du har samtalen. Hvad enten du skal aftale mødetidspunkt eller løse et problem.

Hvis kunden føler sig hørt, så får både du og kunden en god samtale - og sikkert også en bedre dag.

Read More

Bedre relationer


Firmafon lancerer: Omstilling Plus

af Sidsel Forchhammer | 19-06-14 15:22

psssst.... der er kommet et nyt look og nye funktioner til Omstilling Plus siden denne blogpost blev skrevet. Du kan altid finde den opdaterede information om Omstilling Plus her


Så er den nye generation af Firmafon Omstilling her endelig. Velkommen til Omstilling Plus!
 

Read More

Produktnyheder


Tør vi vide, hvad kunderne egentlig tænker?

af Sidsel Forchhammer | 11-06-14 15:23

En af de sundeste ting, man kan gøre som virksomhed er, at lytte til hvad kunderne siger. Det skal man selvfølgelig gøre i hverdagen. Men det kan være en god idé også at lave en årlig undersøgelse, for at få et større overblik over ris, ros og gode forslag.

I midten af maj sendte vi en mail ud til alle vores brugere med titlen “Hvad synes du om Firmafon?”. Den var der hele 6 %, der var så flinke at svare på. Tak for det!

Read More

Om Firmafon Bedre relationer


Hvor mange kundeservicemedarbejdere skal I have?

af Peter Engelbrecht | 29-05-14 17:00

De fleste ved, at det har stor betydning, at kunderne hurtigt kan komme igennem på telefonen. Ingen gider at sidde i kø!

Men hvor mange medarbejdere skal man være for at sikre at kunderne er tilfredse med svartiden? Det findes der en matematisk formel, der kan give en rettesnor til = Erlang C formlen.

Read More

Bedre relationer


Vælg jeres åbningstider og hold en bedre frokostpause

af Sidsel Forchhammer | 27-03-14 15:24

Nu er det muligt at tilpasse åbningstiderne til, når I er ved telefonen. F.eks. kan telefonerne være lukkede mens I er til frokost eller holder siesta. 

Read More

Produktnyheder


Nu kan du omstille dine opkald via ny iPhone app

af Sidsel Forchhammer | 24-03-14 15:25

Vi har altid gerne ville gøre omstilling af opkald endnu mere brugervenligt og derfor er vi ekstremt glade for i dag at kunne lancere en app til iPhone, der gør det muligt at omstille igangværende opkald til kollegaer med få klik.

OBS! I september 2016 lancerede vi en nyere mobilapp til iPhone. Læs om appen her

Read More

Produktnyheder


Et Plus for dine kunder og din forretning

af Sidsel Forchhammer | 13-03-14 15:26

At levere en fantastisk oplevelse, er kernen i din virksomhed. Omstilling Plus giver dig og dine kollegaer en samling af værktøjer, der hjælper jer med, at bringe kunden i centrum. 

 

Read More

Produktnyheder


Sådan bruger du din Trustpilot score som KPI

af Peter Engelbrecht | 03-03-14 15:29

Hos Firmafon går vi op i kundetilfredshed. Det er almindeligt kendt, at det er et felt hvor alle vinder: Kunderne (som jo er tilfredse), medarbejderne (det er jo alt andet lige sjovere at arbejde med glade kunder), og virksomheden (glade kunder bliver længere, køber mere og hvis man er rigtig heldig anbefaler de en til deres venner).

Så kundetilfredshed er alfa og omega, men hvordan måler man den? Man kan naturligvis spørge kunderne, og det kommer man langt med. Men der er meget kundefeedback der løber af andre veje, fx til Trustpilot. Vi bruger vores Trustpilot-score som et af 3 KPIer for kundetilfredshed (de to andre er kundeservicetilfredshed og churn).

Read More

Bedre relationer


Tag nu den telefon for pokker!

af Niklas Stephenson | 21-02-14 15:30

Som medstifter af Firmafon har jeg mange forskellige opgaver i virksomheden, lige fra deltagelse i bestyrelsen til at sørge for, at vi har et sted at smide vores skrald ud. Min officielle titel er “produktchef” og det er da også på produktet, at jeg bruger mest af min tid. En af de opgaver jeg dog finder vigtigst, er at blive ved med at hjælpe til i kundeservice. Jeg er, sammen med min medstifter Peter, backup på vores indgående telefon. Så ringer du til os på 71 99 99 99, er der en rimelig sandsynlighed for at du får fat i en medstifter, hvis der er travlt i kundeservice.

Ved at være tilknyttet kundeservice hele tiden, hjælper jeg ikke blot en kollega og sparer en ansat, jeg har også altid en finger på pulsen, når det kommer til problemer vores kunder oplever. Det har resulteret i mange små rettelser, tilføjelser og ændringer gennem tiden. Pludselig er det ikke andenhåndsoplysninger jeg skal forholde mig til, nu er det faktisk mig selv der skal sidde og kæmpe med at forklare kunden noget indviklet. Det er ikke fordi jeg ikke lytter til mine kollegaer, jeg tror blot det er ren natur, at ting man mærker på egen krop får lidt ekstra opmærksomhed. Derudover giver det også kunden en fantastisk oplevelse, når en medstifterne tager telefonen. Det er faktisk overraskende hvor tit de ved hvem jeg er, måske de har læst om vores team?

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99