Firmafon lancerer ny feature til Omstilling Plus: Telefonkø

af Sidsel Forchhammer | 19-08-15 15:21



Tilføjelse: Nu er der også en "ring mig op"-funktion med telefonkø. Læs mere her

Som en del af Omstilling Plus lancerer vi nu “telefonkø”.

Telefonkø gør det muligt for virksomheder at tage mange indgående kald med få medarbejdere. Når kunderne ringer ind, så får de en besked om deres placering i køen, hvis de venter i mere end 59 sekunder. Placeringen bliver oplyst en gang i minuttet.

Read More

Produktnyheder


God kundeservice: Derfor skal din webshop have en telefon

af Sidsel Forchhammer | 17-08-15 08:29



Telefonen er for mange kunder stadig den bedste livline, når spørgsmål til køb af varer, levering og returret presser på. I en undersøgelse lavet af Forrester foretrak 79% af de adspurgte telefonsamtalen når de havde brug for kundeservice og kun 12% ville bruge chatten. 

Her er fordelene ved at have et telefonnummer på din webshop:

Read More

Bedre relationer


Ny feature: Mere lækkerhed til vores “ring ud som”-feature

af Sidsel Forchhammer | 07-08-15 10:52

Hvis du har Mobil + Omstilling, så kan du benytte “Ring ud som”. Her kan du selv vælge, om modtageren skal kunne se virksomhedens hovedummer eller dit eget mobilnummer. Nu har vi
tilføjet en ny feature til den funktion.

Read More

Produktnyheder


Sådan hjælper du kunderne med din FAQ!

af Helle Marie Vad Jespersen | 06-08-15 12:47

Kunder vil gerne hjælpes hele døgnet. Det bliver understreget af, at 45% af alle kunder dropper et køb, hvis de ikke har let adgang til information og til at få svar på deres spørgsmål.

Read More

Bedre relationer


Sådan bruger du aktiv lytning i dine telefonsamtaler!

af Sidsel Forchhammer | 05-08-15 10:50

En af de svære ting ved telefonsamtaler er, at dit kropssprog ikke kommer med gennem telefonen. Det betyder, at kunden ikke kan se, om du ivrigt nikker samstemmende, om du forstår problemstillingen eller om du er ved at falde i søvn. 

Read More

Bedre relationer


Tal girafsprog og undgå sure kunder i telefonen

af Helle Marie Vad Jespersen | 03-08-15 09:21

Tal girafsprog med kunderne

Undgå sure kunder med inspiration fra giraffens stærke overblik og store hjerte, når du kommunikerer med kunderne. 

Read More

Bedre relationer


Kan din kundeservice gro i et internationalt marked?

af Helle Marie Vad Jespersen | 23-07-15 11:41

Går du med tanker om at brede din virksomhed ud over landets grænser?

Read More

Bedre relationer


Få tips til, hvordan du sikrer at få kundens feedback

af Helle Marie Vad Jespersen | 16-07-15 11:35

I denne blogpost kan du læse om, hvordan du sikrer at få feedbeack fra kunderne og hvad du gør, når først den er modtaget.

Read More

Bedre relationer


10 tips til god service i din webshop

af Helle Marie Vad Jespersen | 13-07-15 12:45

 

Webshoppen skal imødekomme et bredt publikum, men forventningerne er ens for alle, der træder ind på siden: hvis der opstår problemer i købsprocessen, så kan kundeservice redde dagen. Vi har lavet en ebog om kundeservice i webshops og giver her 10 gode tips fra bogen til, hvordan du bedst yder god kundeservice, når kunden besøger din webshop.

Read More

Bedre relationer


9 måder du kan bruge Firmafon til at give god kundeservice

af Sidsel Forchhammer | 08-07-15 10:34



En god dialog med kunden over telefonen forudsætter, at alt det tekniske fungerer. Firmafon lever af at levere et system, der giver denne base. Men det er også langt mere end bare et telefonsystem. For med Firmafons Omstilling og Omstilling Plus får du et omstillingssystem, der er lavet specifikt til at hjælpe din virksomhed til en god kundeservice. Nedenfor ser du syv måder hvorpå Firmafon kan forbedre din kundeservice.

Read More

Om Firmafon


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99