Firmafon

Lancering: Du oplever snart et helt nyt Firmafon!

Written by Sidsel Forchhammer | 27-09-16 11:06




Vi har arbejdet de sidste mange måneder på at give Firmafons systemer en masse ekstra kærlighed. På fredag den 30. september lancerer vi et smukkere og smartere Firmafon. I denne blogpost kan du læse om, hvilke ændringer og nye fede funktioner, som du har i vente.

Se video om det nye design her

Link: https://www.youtube.com/watch?v=GxILveFnutw

Hvad er dine fordele ved det nye?
  • Du får et mere intelligent omstillingssystem, som viser dig en “nyhedsstrøm” med det vigtigste, du er gået glip af. F.eks. mistede opkald eller smileys. Så kan du nemt ringe kunder op, der trænger til en snak.
  • Systemet foreslår, hvem du skal omstille til, ud fra hvem kunden sidst har talt med. Så sparer du tid, fordi du slipper for at søge eller scrolle i medarbejdere.
  • Du kan se dagens opkald og hvor gode, I har været til at tage telefonen hurtigt. Så kan I proaktivt se om dem, der tager telefonen, har brug for en hjælpende hånd til at gøre kunderne glade.
  • Indgående opkald kan let klikkes frem, og du kan se meget mere information om opkaldet; f.eks. hvor længe kunden har ventet på at komme igennem, tidligere smileys, noter og hvem de har talt med, inden de kom frem til dig.
  • Og så ser det godt ud :)

Hvad er den største ændring, du vil opleve?

Den største ændring er måden, du omstiller på. Nu kommer der en lille boks op i venstre hjørne ved et indgående opkald. Når du klikker på den kommer alle relevante oplysninger op om kunden og her kan du omstille til en kollega eller ringegruppe. 

Dette erstatter "igangværende opkald", som Omstilling Plus brugere tidligere har set opkald i. Nu kan du komme til opkaldet – uanset hvor i app'en, du befinder dig.

Se en guide til hvordan du kommer til at omstille her

Nyt i app.firmafon.dk

I Firmafons web-app kan du nu finde mere information:
"Oversigt" viser dig de vigtigste informationer om din virksomheds telefoni.
"Opkald" giver dig al opkaldshistorik.
"Telefonsvarer" lister alle dine beskeder.
"Kundetilfredshed" viser dig alle de sure og glade smileys, som kunderne har givet.
"Hjælp" linker til vores kundeserviceartikler, hvor du kan finde svar på de fleste spørgsmål.
I øverste højre hjørne kan du komme til din profil og kontrolpanelet, hvis du er administrator.
Lige under menuen kan du melde dig i "forstyr ikke" og du kan bestemme om det er dit eget mobilnummer eller hovednummeret, der skal vises, når du ringer ud.

Læs mere om funktionerne her og prøv beta-versionen allerede nu


   

Nyt i smartphone apps

I Firmafons apps til Android og iPhone får du de samme funktioner som i web-app'en:
"Oversigt" viser dig de vigtigste informationer om din virksomheds telefoni. Her kan du også melde dig i "forstyr ikke" eller bestemme om det er dit eller hovednummeret der skal vises.
"Opkald" giver dig al opkaldshistorikken.
"Telefonsvarer" lister alle dine beskeder.

Fanen "Mere" giver dig adgang til:
- at kunne se smileys.
- at finde kollegers numre. Hvis du har mobiltelefoni hos Firmafon kan du ringe dem op ved 1 klik.
- at se hvem der er med i ringegrupper og selv melde dig ind og ud af grupper.
- at få overblik over dit forbrug, hvis du har mobiltelefoni hos Firmafon.
- at ændre dine indstillinger eller logge ud.

Læs mere om app til iPhone og Android

Sådan får du det
Fredag den 30. september ca. kl 9 vil systemet automatisk skifte til det nye, når du går ind på app.firmafon.dk. Hvis du allerede er inde og ser det gamle system, så indlæs siden igen.
Hvis du vil smugkigge på systemet allerede nu, så kan du se det på app.firmafon.dk/beta

Ved næste opdatering vil jeres smartphone apps automatisk vise det nye design.

Ris og ros?

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til det nye, så skriv gerne til os på kundeservice@firmafon.dk 

Læs også:
Firmafons udviklere giver dig 5 grunde til at du vil elske vores nye UI