Firmafon

Firmafon app er nu i Zendesk Marketplace

Written by Sidsel Forchhammer | 03-02-17 11:53


Bruger I Zendesk? Så er der gode nyheder til jer!

Jo færre systemer, I skal arbejde i, jo bedre. Det giver en lettere hverdag og færre processer. Derfor lavede Firmafon for et par år siden en udvidelse til Zendesk, som gjorde det muligt at se Tickets inde i app.firmafon.dk. Og nu er der så gode nyheder til dem, der foretrækker at se Firmafons opkaldsinformationer inde i deres Zendesk konto. Firmafon har nemlig fået en app i Zendesk Marketplace.



Med app’en får du adgang til en masse af de informationer og funktioner, som du er vant til at se i Firmafons smartphone app eller på app.firmafon.dk. Så kan I bruge jeres tid på at give kunden gode oplevelser i stedet for at skulle skifte rundt mellem systemer, for at finde den information I har brug for.

Hvad kan du i app’en?

  • Se detaljeret information om den der ringer, f.eks hvem personen sidst har talt med.
  • Se detaljeret information om opkaldet, f.eks optagelse, varighed, ventetid, hvordan opkaldet er stillet videre, osv.
  • Kontrollere dine personlige Firmafon indstillinger. Du kan f.eks sætte dig på “forstyr ikke”, bestemme hvilket nummer der skal vises, når du ringer, og melde dig ind og ud af grupper.
  • Kunden der ringer bliver automatisk fundet (eller oprettet) i Zendesk.
  • Der bliver automatisk oprettet en ticket til kaldet. Hvis du ikke ønsker, at der bliver lavet tickets, så kan dette slås fra når app’en installeres.

Hvad kræver det?

Brugerne, der skal se informationerne, skal have Firmafon Omstilling Plus og minimum en Zendesk Team plan.

Jeres Zendesk administrator kan installere app’en ved at gå ind under marketplace (tandhjulet) og søge på Firmafon. Når du finder og åbner Firmafon app skal der blot indtastes adgangskode til Firmafon. Så vil vores hånd-ikon ligge i øverste højre hjørne af siden - og du er klar til fantastiske kundeoplevelser over telefonen.

Ring endelig til os, hvis du har spørgsmål. Vi er klar på 71 99 99 99 og kundeservice@firmafon.dk.