Nu har Firmafon Chat også Facebook Messenger som kanal

af Sidsel Forchhammer | 29-06-17 11:05

Fra i dag kan jeres kunder vælge, om de vil chatte med jer via den normale chatboks eller om de vil flytte chatten over i deres Facebook Messenger. I får stadig beskeden ind i app.firmafon.dk som en normal chat og kan derfor bruge de samme arbejdsgange, som I plejer.

En bedre brugeroplevelse

Med den nye Facebook kanal til Firmafon Chat får kunderne nu en endnu bedre oplevelse, når de chatter med jer. De behøver nemlig ikke længere at have browseren åben for at chatte med jer. De kan i stedet styre det hele fra Facebook Messenger. Kunderne får notifikationer via Messenger og har hele historikken gemt sammen med deres andre beskeder. Hvis de senere skriver til jer igen, så vil de kunne se den gamle korrespondance. 

Jeres virksomhed får også en klar fordel ved at have et system, der kan håndtere Messenger-beskeder, så I ikke behøver svare kunderne i flere systemer, men får al chat samlet inde i Firmafons system. 

Her får I et eksempel på, hvordan en chat ser ud fra kundens og jeres synsvinkel:
Kunden går ind på jeres hjemmeside og åbner chatboksen. 

Chatboks-paa-hjemmeside-Facebook-Messenger

Kunden trykker på "Send os en besked via Facebook Messenger" øverst, og kommer ind i et nyt vindue, hvor der skabes forbindelse til Messenger.
Skærmbillede 2017-06-27 kl. 09.58.58.png
Kunden kan selvfølgelig også skrive til jer via jeres facebookside. Så skal de bare trykke på "Send message" under coverbilledet.

Firmafon-messenger-knap

Herefter er kunden inde i Messenger og kan skrive som en normal Messenger-besked.
Sådan ser samtalen ud for kunden:
Facebook-messenger-chat.png

Nu kigger vi på, hvordan det ser ud for jer som virksomhed: 

I dét sekund kunden skriver til jer, så vil chatten komme ind i app.firmafon.dk på samme måde som opkald kommer ind med en boks i nederste venstre hjørne. Du kan se, at chatten kommer via Facebook og hvor længe kunden har ventet.

Chat-via-facebook-kommer-ind

Når der er trykket besvar, så er du klar til at besvare kundens henvendelse.
Sådan ser samme chat, som du så ovenfor, ud – bare fra dit view i app.firmafon.dk:

Firmafon-chat-via-facebook-messenger

Du kan læse en mere udførlig guide og få svar på en masse spørgsmål i vores FAQ, som du finder herHvis du vil vide mere om, hvordan Firmafon Chat generelt fungerer, så kan du læse en guide her

Sådan får du Chat via Facebook

Hvis du gerne vil købe Firmafon Chat, så kan du se her, hvordan du gør.
Som noget nyt kan du nu også prøve Firmafon Chat og Facebook-kanalen i 30 dage gratis.

Sådan gør du:
Hvis du er kunde: Skriv til kundeservice@firmafon.dk og så vil de hjælpe dig med at få oprettet en prøveperiode.

Hvis du ikke er kunde: Ring til salgsafdelingen og hør om mulighederne på 71 99 99 50

Køb chat

 

Produktnyheder

Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99