Sidsel Forchhammer

Find me on:

Seneste blogposts

Teleselskaber topper listen over dårlig service

af Sidsel Forchhammer | 03-03-15 13:04

Av av... Vi vidste godt, at teleselskaber ikke var de mest populære. Men vi var alligevel ved at kløjs i søndagskaffen, da vi læste artiklen i søndagsavisen, hvor teleselskaber topper listen over dårlig service. Tænk, at en branche, der lever af telefonopkald, selv kan være SÅ dårlige til at tage telefonen. I søndagsavisens test (hvor vi desværre ikke var med) måtte de vente op til en halv time på at komme igennem til kundeservice. Det er bare ikke godt nok! Uanset hvilken branche man er i.

Read More

Om Firmafon Bedre relationer


Vil du skyde genvej til god kundeservice?

af Sidsel Forchhammer | 24-02-15 14:49

Måske har I lagt mærke til, at der det sidste stykke tid, er kommet flere historier om kundeservice her på bloggen. Selvfølgelig har vi også skrevet om vores produkter og givet tips til iværksættere - ligesom vi plejer. Men det meste indhold har handlet om kundeservice. Og det kommer det også til i fremtiden.

Vi har nemlig en drøm om at blive dén virksomhed, som I går til, når I gerne vil blive bedre til kundeservice.

Read More

Om Firmafon Bedre relationer


Hvor inspirerende er jeres kundeservicelokaler?

af Sidsel Forchhammer | 12-02-15 13:38

Vi fik lyst til at redesigne hele kontoret efter at have læst denne artikel i Wired. Artiklen handler om, hvordan Airbnb har skabt lokaler til deres callcenter, som ligger meget langt fra de endeløse rækker af skriveborde i grå toner, som findes mange andre steder.

Read More

Bedre relationer


Hvor god er din telefon til at modtage signal?

af Sidsel Forchhammer | 30-12-14 13:07

Dit signal afhænger af andre ting end bare din teleudbyder. Årstiderne, høje bygninger og måden du holder telefonen på kan også påvirke signalmodtagelsen. En anden faktor, der har stor betydning, er, hvilken telefon du har.

Det er nemlig meget forskelligt fra mærke til mærke, hvor god telefonen er til at modtage signal. Er din telefon god eller dårlig? Det giver Aalborg universitet svaret på i en undersøgelse fra sidste år, som stadig er super relevant. Se her, hvor din telefon ligger på listen.

Read More

Produktnyheder


Firmafon forklaret på 92 sekunder i vores nye video

af Sidsel Forchhammer | 29-12-14 14:04



Vi har lavet en video, der på halvandet minut viser de vigtigste funktioner ved Firmafon Omstilling. Tryk på billedet ovenfor for at gå videre til videoen.

Her kan du se, hvor let det er at bruge Firmafon Omstilling og ændre i opsætningen som administrator. Du kan også se, hvordan du bruger systemet til at give endnu bedre kundeservice og til at måle din virksomheds kundetilfredshed.

Read More

Om Firmafon


Firmafon lancerer 5 nye features

af Sidsel Forchhammer | 17-11-14 17:30

Vi har lige lanceret fem nye features, som kan gøre det nemmere for jer at yde god kundeservice over telefonen.


Mål jeres kundetilfredshed
Vores ypperste mål er at sørge for, at vores kunders kunder er glade. Med Firmafons kundetilfredshedsmåling kan jeres kunder nu sætte smileys på den oplevelse, de får, når de ringer til jer. 

Read More

Produktnyheder


Firmafon lancerer: Ny app til iPhone

af Sidsel Forchhammer | 16-10-14 17:00

pssst... vi har lavet en ny iPhone app siden denne blogpost blev skrevet. Hent den her

Nu samler vi Firmafons to eksisterende iPhone apps i én ny app. Et teknologisk kinderæg for jer, der gerne vil give god kundeservice, selvom I er på farten.

Med den nye app kan du gøre præcis det samme, som du tidligere kunne ved at åbne de to apps “Firmafon” og “Omstilling med Firmafon”. Du kan derfor stadig anvende de funktioner, som du har brug for i en mobil hverdag, bl.a.:

  • Se kaldshistorik og igangværende opkald
  • Aflytte telefonsvarer
  • Se status på kolleger og ringegrupper
  • Melde dig ind og ud af ringegrupper
  • Administratorer kan redigere ringegrupper
  • Sætte din status på Forstyr ikke
  • Indstille hvilket nummer, du ringer ud via
  • Se dit mobilforbrug
  • Omstille opkald

Read More

Produktnyheder


En uheldig uge i Firmafon: Et problem kommer sjældent alene

af Sidsel Forchhammer | 03-10-14 17:00

Den sidste uge har vi været ramt af en række ekstraordinære tekniske problemer. Det er desværre gået ud over vores kunder, og det vil vi gerne beklage dybt!

Vi har løbende holdt vores kunder informeret gennem vores statussystem, men i lyset af situationens alvor føler vi, at vi skylder vores kunder en dybere orientering.

Read More

Produktnyheder


Firmafons direktør, Peter Engelbrecht, og Growth Hacking Toolbox

af Sidsel Forchhammer | 30-09-14 17:00

Hvis Excel var en bil, hvilken model ville den så være? Og hvad med Google Spreadsheet?

Read More

Om Firmafon


Rammer du kundernes behov - eller dit eget?

af Sidsel Forchhammer | 25-09-14 15:20

En af de gyldne regler i kundeservice er, at man skal sætte sig i kundens sted. Her er fire tips til, hvad du kan tænke over i den forbindelse, når du skal ringe en af dine kunder op: 

  1. Kan jeg kontakte kunden inden kunden behøver kontakte mig? Vær proaktiv
  2. Hvornår passer det bedst for kunden, at jeg kontakter ham/hende? Tænk over kundens kalender og spørg eventuelt, om du forstyrrer.
  3. Hvilke informationer kunne kunden få brug for? Hav dem klar inden samtalen.
  4. Tag udgangspunkt i kundens behov, når du har samtalen. Hvad enten du skal aftale mødetidspunkt eller løse et problem.

Hvis kunden føler sig hørt, så får både du og kunden en god samtale - og sikkert også en bedre dag.

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99