Sidsel Forchhammer

Find me on:

Seneste blogposts

Sådan bruger du aktiv lytning i dine telefonsamtaler!

af Sidsel Forchhammer | 05-08-15 10:50

En af de svære ting ved telefonsamtaler er, at dit kropssprog ikke kommer med gennem telefonen. Det betyder, at kunden ikke kan se, om du ivrigt nikker samstemmende, om du forstår problemstillingen eller om du er ved at falde i søvn. 

Read More

Bedre relationer


9 måder du kan bruge Firmafon til at give god kundeservice

af Sidsel Forchhammer | 08-07-15 10:34



En god dialog med kunden over telefonen forudsætter, at alt det tekniske fungerer. Firmafon lever af at levere et system, der giver denne base. Men det er også langt mere end bare et telefonsystem. For med Firmafons Omstilling og Omstilling Plus får du et omstillingssystem, der er lavet specifikt til at hjælpe din virksomhed til en god kundeservice. Nedenfor ser du syv måder hvorpå Firmafon kan forbedre din kundeservice.

Read More

Om Firmafon


Se kundernes emails, når de ringer

af Sidsel Forchhammer | 25-06-15 15:07

Firmafon lancerer i dag en systemintegration fra Omstilling Plus til Outlook. Det betyder, at når din kunde eller forretningsforbindelse ringer ind, så kan du se din mailkorrespondance med vedkommende.

(Obs! I september 2016 lancerer vi et nyt User Interface. Funktionaliteterne i denne blogpost er integreret i det nye design, sammen med en masse andet godt. Læs om det nye UI her

Read More

Produktnyheder


Sådan måler du kundernes loyalitet med NPS

af Sidsel Forchhammer | 19-06-15 12:39

Èn af de mest brugte målinger af kundetilfredshed og loyalitet er Net Promoter Score (NPS). I denne blogpost kan du læse, hvad NPS går ud på, og hvordan du måler kundetilfredshed.

Read More

Bedre relationer


Dét skal du holde øje med på din virksomheds telefonregning!

af Sidsel Forchhammer | 28-05-15 10:18


Nogle teleselskaber lover guld og grønne skove - og det kan være svært at finde den løsning, der passer bedst til din virksomheds behov og pengepung. Men en ting, der aldrig lyver, er den pris, du skal betale hver måned til dit teleselskab. Her kan du finde sandheden: Er prisen rimelig, passer løsningen til dit behov og er der en masse skjulte omkostninger og uventede udgifter?

Read More

Om Firmafon


Hvad skal I med de 22 kroner TDC?

af Sidsel Forchhammer | 26-05-15 09:29

Man kan ikke forudse alt - heller ikke teleforbrug. Men hvor mange ubehagelige overraskelser skal man egentlig finde sig i som telekunde og hvad går de ekstra omkostninger til?

Read More

Om Firmafon


5 tips til god kundeservice på de sociale medier

af Sidsel Forchhammer | 05-05-15 14:15

Det er ikke længere nok, at kunder kan kontakte virksomheder på telefon og mail. I stigende grad benytter kunder sig af de sociale medier til at stille spørgsmål, dele positive kundeoplevelser eller klage. Sociale medier som Facebook, Twitter, Instagram og Google Plus giver din virksomhed nye muligheder for at være til stede, dér hvor dine kunder er, og yde exceptionel kundeservice på sociale medier.

Read More

Bedre relationer


Event: Sådan kan din kundeservice nå nye højder

af Sidsel Forchhammer | 24-04-15 11:50



89 % af virksomheder forventer, at det vigtigste konkurrenceparamenter i 2016 vil være kundeoplevelsen*. Er du godt rustet til kampen om den gode kundeoplevelse? 

Read More

Bedre relationer


Ny feature: Bed din kollega ringe tilbage til en kunde

af Sidsel Forchhammer | 09-04-15 12:44

Som en del af note-funktionen kan du nu bede din kollega om at ringe tilbage til en kunde. Så slipper du for at sende en mail eller trave gennem hele kontoret med en post-it. På den måde sparer I tid og får mulighed for at ringe tilbage til kunden på en hurtig og professionel måde.

Read More

Produktnyheder


God kundeservice: Frokost.dk tager opkald på under 10 sekunder!

af Sidsel Forchhammer | 31-03-15 15:23

Med levering af 10.000 frokostkuverter om dagen har Frokost.dk ofte sultne, glade eller desperate kunder igennem i telefonen. Og de leverer en super kundeservice med en imponerende lav svartid på 4 1/2 sekund(!) i gennemsnit, når man ringer til dem.

Firmafon er selv en glad kunde hos Frokost.dk, og jeg har taget en snak med Mikael Nielsen, som er ansvarlig for drift og udvikling i Frokost.dk, om deres inspirerende kundeservice.

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99