Sidsel Forchhammer

Find me on:

Seneste blogposts

Tomas Lykke tager temperaturen på kundeservice i Danmark

af Sidsel Forchhammer | 08-09-15 09:55



Vi mødte Tomas Lykke på en vindblæst plads på Frederiksberg, til en snak om god kundeservice i Danmark og hvorfor man som ledelse skal arbejde med kundeoplevelser.

Read More

Bedre relationer


Her er forskellen på at tale i telefon og ansigt-til-ansigt

af Sidsel Forchhammer | 04-09-15 11:02

Når du taler med en kunde over telefonen, så skal du være opmærksom på nogle helt andre ting, end hvis du taler med en kunde, der står lige foran dig.

Read More

Bedre relationer


7 ting du aldrig må gøre mod dine kunder

af Sidsel Forchhammer | 27-08-15 12:55

Det er nemt at komme til at puste til ilden, når man taler eller skriver sammen med sine kunder. 

Her er syv ting, du aldrig må gøre, hvis dit mål er at give dine kunder god service og undgå at gøre dem sure:

Read More

Bedre relationer


Firmafon lancerer ny feature til Omstilling Plus: Telefonkø

af Sidsel Forchhammer | 19-08-15 15:21



Tilføjelse: Nu er der også en "ring mig op"-funktion med telefonkø. Læs mere her

Som en del af Omstilling Plus lancerer vi nu “telefonkø”.

Telefonkø gør det muligt for virksomheder at tage mange indgående kald med få medarbejdere. Når kunderne ringer ind, så får de en besked om deres placering i køen, hvis de venter i mere end 59 sekunder. Placeringen bliver oplyst en gang i minuttet.

Read More

Produktnyheder


God kundeservice: Derfor skal din webshop have en telefon

af Sidsel Forchhammer | 17-08-15 08:29



Telefonen er for mange kunder stadig den bedste livline, når spørgsmål til køb af varer, levering og returret presser på. I en undersøgelse lavet af Forrester foretrak 79% af de adspurgte telefonsamtalen når de havde brug for kundeservice og kun 12% ville bruge chatten. 

Her er fordelene ved at have et telefonnummer på din webshop:

Read More

Bedre relationer


12 spørgsmål der kan forbedre din kundeservice

af Sidsel Forchhammer | 10-08-15 14:38

Der er altid plads til forbedring – uanset om din kundetilfredshed ligger på 80 %, 90 % eller endda 100 %. Selv med en kundetilfredshed på 100 % vil din service nemlig blive forringet i takt med at kundernes behov ændrer sig, hvis du ikke løbende laver forbedringer.

Her får du 12 spørgsmål, som du kan tage udgangspunkt i, når du vil forbedre din kundeservice.

Read More

Bedre relationer


Ny feature: Mere lækkerhed til vores “ring ud som”-feature

af Sidsel Forchhammer | 07-08-15 10:52

Hvis du har Mobil + Omstilling, så kan du benytte “Ring ud som”. Her kan du selv vælge, om modtageren skal kunne se virksomhedens hovedummer eller dit eget mobilnummer. Nu har vi
tilføjet en ny feature til den funktion.

Read More

Produktnyheder


Sådan bruger du aktiv lytning i dine telefonsamtaler!

af Sidsel Forchhammer | 05-08-15 10:50

En af de svære ting ved telefonsamtaler er, at dit kropssprog ikke kommer med gennem telefonen. Det betyder, at kunden ikke kan se, om du ivrigt nikker samstemmende, om du forstår problemstillingen eller om du er ved at falde i søvn. 

Read More

Bedre relationer


9 måder du kan bruge Firmafon til at give god kundeservice

af Sidsel Forchhammer | 08-07-15 10:34



En god dialog med kunden over telefonen forudsætter, at alt det tekniske fungerer. Firmafon lever af at levere et system, der giver denne base. Men det er også langt mere end bare et telefonsystem. For med Firmafons Omstilling og Omstilling Plus får du et omstillingssystem, der er lavet specifikt til at hjælpe din virksomhed til en god kundeservice. Nedenfor ser du syv måder hvorpå Firmafon kan forbedre din kundeservice.

Read More

Om Firmafon


Se kundernes emails, når de ringer

af Sidsel Forchhammer | 25-06-15 15:07

Firmafon lancerer i dag en systemintegration fra Omstilling Plus til Outlook. Det betyder, at når din kunde eller forretningsforbindelse ringer ind, så kan du se din mailkorrespondance med vedkommende.

(Obs! I september 2016 lancerer vi et nyt User Interface. Funktionaliteterne i denne blogpost er integreret i det nye design, sammen med en masse andet godt. Læs om det nye UI her

Read More

Produktnyheder


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99