Peter Engelbrecht

Seneste blogposts

Firmafon får nye priser, vilkår og mobilpakker fra 1. juni 2017

af Peter Engelbrecht | 28-04-17 14:35

Opdatering 1. september: Mobilpakkerne har skiftet navn til Mobil/Mobil Plus og har nu fået endnu mere indhold i pakkerne. Blandt andet fri tale fra Danmark til Kina og USA. Læs mere her

Fra 1. Juni 2017 får Firmafon nye priser, mobilpakker og vilkår. Det påvirker også eksisterende kunder. I denne blogpost kan du læse, hvorfor vi laver ændringerne, og hvad det betyder for dig som kunde.

Read More

Om Firmafon Produktnyheder


Hold øje med disse 5 KPI'er i din onlineforretning

af Peter Engelbrecht | 31-03-17 10:00

Har du styr på dine KPI’er? Jo tak, velkommen til handelsskolen. Den slags er ikke noget webdesignere, tekstforfattere og lignende beskæftiger sig med, men det bør du.

Når man arbejder med kommercielt web-design og marketing bør man have sine KPI’er under skarp overvågning.

Read More

Om Firmafon


Spændende nyhed om vores mobil app

af Peter Engelbrecht | 01-07-16 09:26

Vi har i noget tid gået og puslet med et projekt, som vi nu er meget glade for at kunne dele med jer: Den nye version af Firmafons mobil-app i en beta-udgave! Du kan tilmelde dig som beta-tester og bruge app’en allerede nu.

Read More

Produktnyheder


Hvor fedt er det lige med en telefonmenu?

af Peter Engelbrecht | 11-06-15 09:30

 

En af de allerførste features vi udviklede hos Firmafon var, hvad vi kalder telefonmenu (andre kalder det IVR). Altså den stemme der møder dig med “tryk 1 for kundeservice, tryk 2 for salg” eller lignende, når du ringer til en virksomhed.

Read More

Om Firmafon Bedre relationer


Kundetilfredshedsmåling: Når en dårlig anmeldelse er god

af Peter Engelbrecht | 12-05-15 13:31

“Det er gavnligt at måle kundeservicetilfredshed” – man hører det tit, men hvorfor egentlig? På hvilken måde gavner det specifikt en virksomhed og dens kunder? Det vil jeg prøve at illustrere i denne blogpost med et konkret eksempel.

Read More

Produktnyheder Bedre relationer Firmafon Smiley


Firmafons nye udlandspakke: 10 timers tale + 1 GB data i udlandet

af Peter Engelbrecht | 25-02-15 17:12


Opdatering: Pr. 1. september 2017 har mobilpakkerne skiftet navn til Mobil/Mobil Plus og har fået endnu mere indhold i pakkerne. Blandt andet Fri tale fra Danmark til USA og Kina.

Opdatering: Pr. 1. juni 2017 har Firmafon ikke længere udlandspakker, men EU-mobilpakker.

Opdatering: Pr. 1. maj 2016 er der kommet flere lande med i pakken ved roaming og tale fra udlandet til Danmark. 

Opdatering: Pr. 1. december 2015 er nedenstående pakke ændret fra 10 timers tale til Fri tale + fra 1 GB til 2 GB. Prisen er den samme. Desuden er der kommet en ny udlandspakke med Fri tale i EU/Norden (uden data). 

I dag introducerer vi vores mobile udlandspakke: Vores eksisterende Fri tale/25 GB mobilabonnement kommer fra d. 1. marts 2015 til også at indeholde 10 timers udlandstale og 1 GB udlandsdata. Endda uden nogen ekstra omkostninger, idet abonnementet bevarer sin nuværende pris på 299 kr. pr. måned.

Read More

Produktnyheder


Hvor mange kundeservicemedarbejdere skal I have?

af Peter Engelbrecht | 29-05-14 17:00

De fleste ved, at det har stor betydning, at kunderne hurtigt kan komme igennem på telefonen. Ingen gider at sidde i kø!

Men hvor mange medarbejdere skal man være for at sikre at kunderne er tilfredse med svartiden? Det findes der en matematisk formel, der kan give en rettesnor til = Erlang C formlen.

Read More

Bedre relationer


Sådan bruger du din Trustpilot score som KPI

af Peter Engelbrecht | 03-03-14 15:29

Hos Firmafon går vi op i kundetilfredshed. Det er almindeligt kendt, at det er et felt hvor alle vinder: Kunderne (som jo er tilfredse), medarbejderne (det er jo alt andet lige sjovere at arbejde med glade kunder), og virksomheden (glade kunder bliver længere, køber mere og hvis man er rigtig heldig anbefaler de en til deres venner).

Så kundetilfredshed er alfa og omega, men hvordan måler man den? Man kan naturligvis spørge kunderne, og det kommer man langt med. Men der er meget kundefeedback der løber af andre veje, fx til Trustpilot. Vi bruger vores Trustpilot-score som et af 3 KPIer for kundetilfredshed (de to andre er kundeservicetilfredshed og churn).

Read More

Bedre relationer


F*** Excel og hvordan vi bruger Google Spreadsheet

af Peter Engelbrecht | 10-02-14 15:33

Advarsel! Denne blogpost har et ret højt nørdtal, så hvis du ikke interesserer dig for regneark og talanalyser kan du roligt skippe den.

Her hos Firmafon besluttede vi helt fra starten for at bruge Google Docs i stedet for MS Office, og det gjorde vi af to helt simple grunde: dokumenter i skyen giver en masse muligheder for samarbejde – og så er det gratis. Det har vist sig at være en heldig beslutning, for efterhånden som vi er dykket dybere ned i Googles produkt har vi opdaget at det er en ren skatkiste af fremragende funktioner. Google Docs – særligt Google Spreadsheet – er blevet en helt central del af Firmafons informationsrygrad.

Read More

Om Firmafon


Sådan ser Firmafon ud i fremtiden

af Peter Engelbrecht | 10-02-11 16:49

Mit navn er Peter Engelbrecht, og jeg er Firmafons nye direktør. Det er med både glæde og ydmyghed, at jeg er startet i min nye rolle. Glæde over at få det privilegium at være med til at forbedre et værktøj, vi alle bruger dagligt: Telefoni. Ydmyghed over for, hvad der allerede er bygget op hos Firmafon, og over for servicens vigtige rolle i vores kunders hverdag.

Nu hvor Firmafon for alvor er gået op i gear, vil jeg gerne beskrive vores visioner og planer for Firmafon, både på kort og på lang sigt.

Read More

Om Firmafon


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99