Niklas Stephenson

Seneste blogposts

Kundeserviceredskaber til når kunden klager

af Niklas Stephenson | 08-05-15 14:58

Når du har ansvar for kundeservice, så er en af de vigtigste ting, du kan gøre, at give dine medarbejdere redskaber, som gør dem i stand til at træffe beslutninger - også når det gælder de svære beslutninger.

Read More

Bedre relationer


Lukas og den stjålne cykel, en historie om god kundeservice

af Niklas Stephenson | 02-02-15 14:11

En af mine venner skrev i går på Facebook, at han havde fået stjålet sin cykel, en træls oplevelse, som rigtig mange i de større byer desværre tit er udsat for. Lukas er i sin hverdag afhængig af sin cykel, så han blev nødt til at købe en ny samme dag.

Lukas havde et par timer før hans cykel blev stjålet købt et par super fede sko online, men han havde ikke både råd til sko og cykel. Han skrev derfor til webshoppen Et al Design og forklarede situationen, samt beklagede, at han blev nødt til at afbestille sine sko. Et al Design reagerede prompte: "Hej, Lukas. Vi er kede af at høre, at du har fået stjålet din cykel. Vi giver dig et par sko på vores regning, nu hvor du har været så uheldig.". Et al Design viser her kundeservice i en klasse, man på ingen måde forventer.

Read More

Bedre relationer


God kundeservice handler om de små detaljer

af Niklas Stephenson | 18-12-14 14:56

Read More

Bedre relationer


Tag nu den telefon for pokker!

af Niklas Stephenson | 21-02-14 15:30

Som medstifter af Firmafon har jeg mange forskellige opgaver i virksomheden, lige fra deltagelse i bestyrelsen til at sørge for, at vi har et sted at smide vores skrald ud. Min officielle titel er “produktchef” og det er da også på produktet, at jeg bruger mest af min tid. En af de opgaver jeg dog finder vigtigst, er at blive ved med at hjælpe til i kundeservice. Jeg er, sammen med min medstifter Peter, backup på vores indgående telefon. Så ringer du til os på 71 99 99 99, er der en rimelig sandsynlighed for at du får fat i en medstifter, hvis der er travlt i kundeservice.

Ved at være tilknyttet kundeservice hele tiden, hjælper jeg ikke blot en kollega og sparer en ansat, jeg har også altid en finger på pulsen, når det kommer til problemer vores kunder oplever. Det har resulteret i mange små rettelser, tilføjelser og ændringer gennem tiden. Pludselig er det ikke andenhåndsoplysninger jeg skal forholde mig til, nu er det faktisk mig selv der skal sidde og kæmpe med at forklare kunden noget indviklet. Det er ikke fordi jeg ikke lytter til mine kollegaer, jeg tror blot det er ren natur, at ting man mærker på egen krop får lidt ekstra opmærksomhed. Derudover giver det også kunden en fantastisk oplevelse, når en medstifterne tager telefonen. Det er faktisk overraskende hvor tit de ved hvem jeg er, måske de har læst om vores team?

Read More

Bedre relationer


Hvordan måler du kundetilfredshed med smileys?

af Niklas Stephenson | 31-01-14 15:34

I Firmafon elsker vi at måle - som teleselskab har vi tal på næsten alt. Hvor mange minutter taler en kunde, hvordan går det den enkelte sælger og så videre. Et sted hvor vi ikke målte, var kundeservicetilfredsheden. Vi vidste hvor mange ubesvarede mails vi havde og hvor mange opkald vi fik om dagen, men ikke om kunderne egentlig var glade. 

Read More

Bedre relationer Firmafon Smiley


Firmafon og historien om dampvaskeriet “Thor”

af Niklas Stephenson | 05-07-13 15:48

Efter vores blogpost i går om vores nye kontor begyndte vi at grave lidt i lokalhistorien. Som vi allerede vidste lå der i vores lokaler engang et vaskeri, mere specifikt Dampvaskeriet Thor A/S. Vi har fundet lidt billeder både her i bygningen og på nettet fra dengang: 

Read More

Om Firmafon


Den dag Firmafon fik nyt kontor

af Niklas Stephenson | 04-07-13 15:49

Da Firmafon startede havde vi ikke et kontor, vi lånte en gang i mellem lidt bordplads i et iværksætterkontor kaldt GeekHouse, men vores faste arbejdspladser var i en sofa i en ghetto i Århus. Med tiden er vi vokset os meget større, væk fra den lille etværelses ghettolejlighed og ind i spritnye kontorer. I mellemtiden har vi været bosat i et kontorfællesskab, hvor vi ligeså stille kunne leje et lokale mere ad gangen, indtil vi havde en hel etage for os selv og mulighederne for flere lokaler var udtømt.

Read More

Om Firmafon


Lær at kode dine egne prototyper

af Niklas Stephenson | 07-02-13 16:03

Vi lever i en verden, hvor iværksætteri er en af hjørnestenene for vækst. Men iværksætteri skifter også karakter. Før i tiden var en stor del af nystartede virksomheder handelssvirksomheder, gode købmænd der købte billigt og solgte dyrt.

Købmandskab er ikke nok

Handel er et håndværk som alle iværksættere stadig skal kunne, men dagens iværksætter skal ikke blot købe billigt og sælge dyrt. Dagens iværksætter skal også i højere og højere grad kunne skabe andet end handelsvirksomheder. I stedet skal nye iværksættere satse på produktfokuserede IT-virksomheder.

Read More

Om Firmafon


Firmafon lancerer ny feature: Forstyr ikke

af Niklas Stephenson | 30-08-12 16:16

Vi elsker telefonopkald, men man har ikke altid tid til at tage telefonen. Derfor har vi netop lanceret “Forstyr Ikke” i Firmafon. 

Read More

Produktnyheder


Her finder du Firmafons bedste værktøjer

af Niklas Stephenson | 13-06-11 16:41

Få personer går så meget op i deres værktøjer som de, der laver ting til internettet. Hvad end det online marketing, webudvikling eller webdesign, så har alle hver deres favoritværktøjer og vi debatterer ofte hvad der er bedst. Har Firefox en bedre debugger end Chrome? Er VIM en bedre editor end TextMate? Er Mac OS bedre end Windows? Og kan du nøjes med Pixelmator så du slipper for at købe den dyre Photoshop?

Personligt har jeg lavet ting til internettet siden midten af halvfemserne da jeg var blot en purk og modemmet ringede så højt at alle i huset kunne høre at man koblede på nettet med 28,8 kbit/sek.

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99