Helle Marie Vad Jespersen

Seneste blogposts

Tips og tricks til, hvordan du brænder igennem på speak!

af Helle Marie Vad Jespersen | 01-10-15 08:40

 

Hvordan lyder din virksomhed, når kunderne ringer? En god start er vigtig. Særligt den start, der giver kunderne et indtryk af dig og den virksomhed, de ringer ind til. Forskellige speaks løser forskellige opgaver, men har alle det tilfælles, at de får din virksomheds facade til at fremstå professionel. 

Read More

Bedre relationer


Sådan bruger du smileys til at måle kundernes tilfredshed 

af Helle Marie Vad Jespersen | 10-09-15 10:46

Kundens tilfredshed har direkte indvirkning på genkøb og den loyalitet kunden har overfor din virksomhed. En tilfreds kunde er ofte kunde i længere tid og hvis tilfredsheden leder til loyalitet, så vil han eller hun tilmed også anbefale dig til venner og familie.

Men kundeoplevelser kan være en svær ting at måle. Hos Firmafon bruger vi blandt andet "smileys" til at måle kundernes tilfredshed med den service, de får - men også til at komme den næste kundes udfordringer i forkøbet.

Her får du vores fire svar på hvordan (og hvorfor) man måler kundetilfredshed i dagligdagen.

Read More

Om Firmafon Bedre relationer


Firmafon anbefaler Hipchat som chatværktøj internt i virksomheden

af Helle Marie Vad Jespersen | 02-09-15 13:28

Hos Firmafon er vi glade for at minde hinanden om, at det er tid til en kaffe i solen eller dele information om nye produkter eller tiltag. I stedet for at prikke den travle kollega på skulderen, bruger vi Hipchat som intern kommunikationsplatform.

Read More

Om Firmafon


Derfor valgte iværksætteren Christian Sodemann Firmafon!

af Helle Marie Vad Jespersen | 24-08-15 09:32

Som iværksætter kan listen med åbne spørgsmål fortsætte i det uendelige, når det kommer til at få mest ud af sin forretning for færrest ressourcer. Hvordan får jeg hjælp som selvstændig? Hvordan prioriterer jeg min tid bedst mulig? Og hvilke kundeserviceløsninger fungerer bedst for mig?

Read More

Om Firmafon


Sådan hjælper du kunderne med din FAQ!

af Helle Marie Vad Jespersen | 06-08-15 12:47

Kunder vil gerne hjælpes hele døgnet. Det bliver understreget af, at 45% af alle kunder dropper et køb, hvis de ikke har let adgang til information og til at få svar på deres spørgsmål.

Read More

Bedre relationer


Tal girafsprog og undgå sure kunder i telefonen

af Helle Marie Vad Jespersen | 03-08-15 09:21

Tal girafsprog med kunderne

Undgå sure kunder med inspiration fra giraffens stærke overblik og store hjerte, når du kommunikerer med kunderne. 

Read More

Bedre relationer


Kan din kundeservice gro i et internationalt marked?

af Helle Marie Vad Jespersen | 23-07-15 11:41

Går du med tanker om at brede din virksomhed ud over landets grænser?

Read More

Bedre relationer


Få tips til, hvordan du sikrer at få kundens feedback

af Helle Marie Vad Jespersen | 16-07-15 11:35

I denne blogpost kan du læse om, hvordan du sikrer at få feedbeack fra kunderne og hvad du gør, når først den er modtaget.

Read More

Bedre relationer


10 tips til god service i din webshop

af Helle Marie Vad Jespersen | 13-07-15 12:45

 

Webshoppen skal imødekomme et bredt publikum, men forventningerne er ens for alle, der træder ind på siden: hvis der opstår problemer i købsprocessen, så kan kundeservice redde dagen. Vi har lavet en ebog om kundeservice i webshops og giver her 10 gode tips fra bogen til, hvordan du bedst yder god kundeservice, når kunden besøger din webshop.

Read More

Bedre relationer


5 bud på hvordan du finder superstjerner til kundeservice

af Helle Marie Vad Jespersen | 16-06-15 09:57

Det kan være svært at ansætte kundeservicemedarbejdere, der brænder for opgaven - hele opgaven. Endnu sværere kan det være at spotte superstjernen, når der skal ansættes nye medarbejdere til dit team. Vi giver her vores bud på, hvad du skal holde øje med under jobsamtalen. Har kandidaten den X-faktor jeres virksomhed har brug for?

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99