Helle Marie Vad Jespersen

Seneste blogposts

Guide: Sådan bruger du Firmafon Smiley og forbedrer fra feedback

af Helle Marie Vad Jespersen | 15-02-18 11:15

Tryk på billedet for at downloade guiden ↑ Firmafon Smiley er løsningen for dig, der mangler et redskab til at måle kundens oplevelse på telefon og chat.

Read More

Firmafon Smiley


Sådan fik Firmafon TDC som nyt netværk (Nerd-alert!)

af Helle Marie Vad Jespersen | 15-02-18 10:40

 

TDC er det nye netværk hos Firmafon. Fra i dag får Firmafons kunder ualmindelig stærk mobildækning, fordi de kan vælge mellem Telenor og TDCs netværk.

Read More

Produktnyheder


Hvad er Firmafon Smiley?

af Helle Marie Vad Jespersen | 02-02-18 11:32

 

 

Hvad er Firmafon Smiley?

 

Firmafons Smiley er et redskab, der giver dig indsigt i, hvilken oplevelse kunden havde, da de ringede eller skrev til jer. Det er med andre ord en kundetilfredshedsmåling - udviklet af Firmafon - der giver dig uundværlige input til at forbedre din forretning. 

Read More

Bedre relationer Firmafon Smiley


Sådan fik Cæcilie 51 grønne smileys på én måned

af Helle Marie Vad Jespersen | 25-01-18 09:04

via GIPHY
Nu får du adgang til de bedste kundeservice-hacks direkte fra én af Firmafons ukronede eksperter. I januar byder vi velkommen til Cæcilie fra kundeservice - den nye blogger i Firmafon.

Read More

Firmafon Smiley


Sådan håndterer du sure smileys

af Helle Marie Vad Jespersen | 24-01-18 16:48

Hvis du til dagligt arbejder med kundeservice og også spørger kunderne om feedback, så ved du, at usødet indsigt i dit serviceniveau kan gøre ondt.

Read More

Bedre relationer Firmafon Smiley


5 dyre fejl du nemt kan begå i kundeservice

af Helle Marie Vad Jespersen | 10-01-18 11:19


Dårlig kundeservice er lig dårlig forretning. Vi tillader os at antage, at du ikke er overrasket over den kendsgerning. Men ved du også, hvilke dele af elendig kundepleje, der giver de største økonomiske rap på virksomhedens bundlinje?

I den blogpost, du har sat dig overfor, får du fem scenarier i "service"-oplevelsen, der ofte får kunden til at vende skuden for at handle i en anden butik.

66 % af kunderne vil bruge flere penge, hvis de handler hos en virksomhed, der laver god kundeservice. Omvendt vil 60 % forlade et køb, hvis den service de modtager er ringe.

Read More

Bedre relationer


Infografik: Top 5 myter i kundeservice, du ikke må stole på

af Helle Marie Vad Jespersen | 04-01-18 15:47

 

Read More

Bedre relationer


Toplisten: De mest læste Firmafon-nyheder i 2017

af Helle Marie Vad Jespersen | 21-12-17 09:52

 

2017 har i sandhed været et hæsblæsende år i Firmafon. I foråret relancerede vi os selv. Vi gik fra at være revolutionens fanebærere til at blive relationsdyrkere. Vi dyrkede også lidt os selv på vejen (læs Om-os), men hvad skete der ellers i det (snart) forgangne år ? 

Read More

Bedre relationer


Glem teknologien! I 2018 handler god kundeservice om mennesker

af Helle Marie Vad Jespersen | 19-12-17 11:29

2017 var et stort år for kundeservice. 

Det var året, hvor du kunne lægge din Starbucks-espresso (i hvert fald i USA) i kurven på Facebook Messenger. Året hvor You**e "kompenserede" danskerne for at misse Dronningens nytårstale. Og året hvor virksomheder tænker på AI, AR og brøler ARGHH, når roadmaps for kundeservice-teams kridtes op for 2018.

For hvor skal din kundeservice hen i det nye år? Mod kunderne naturligvis. Inden 2020 vil kundeoplevelsen være krydset i midten. Der hvor virksomheder sigter hen, hvis de ønsker at differentiere sig.

Read More

Bedre relationer


Derfor bruger julemanden Firmafons telefonsystem!

af Helle Marie Vad Jespersen | 13-12-17 12:44



Den Rare Julemand - om nogen - kender til sæsontravlhed i en grad, der får selv den mest rutinerede legetøjsfabrikant til at løfte hatten.

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99