Helle Marie Vad Jespersen

Seneste blogposts

Sådan kommer du igennem julesalget uden at miste opkald

af Helle Marie Vad Jespersen | 29-11-17 13:09




Som webshopejer har du først lige passeret Black Friday og nu truer julesalget. Du sælger flere varer. Det lægger pres på din telefonløsning, der skal håndtere spørgsmål til alt fra PostNords forventede “leveringstid” og returneringen af julegaverne.

Det er i denne blogpost, du henter hjælp til at brage igennem juletiden uden at gå på kompromis med hverken kundens oplevelse eller dine salg. Vi kigger her på, hvad 4 tips til travlhed og telefonkø kan gøre for din forretning.

Read More

Bedre relationer


Nyhed: I 2018 kan du også vælge TDC som mobilnetværk!

af Helle Marie Vad Jespersen | 21-11-17 14:43

via GIPHY

Firmafons mobildækning bliver ualmindelig stærk. Firmafon og TDC Group har netop indgået en aftale om, at Firmafon kan benytte TDC Groups netværk. I kan fra starten af 2018 vælge mellem Telenor og TDC som netværksleverandør. 

Read More

Om Firmafon Produktnyheder


Chatbots til din virksomheds kundeservice: yay eller nay?

af Helle Marie Vad Jespersen | 14-11-17 10:35



På nuværende tidspunkt har du formentlig hørt om chatbots, afprøvet én eller protesteret mod deres udvikling (det sidste har vi selv været en del af).

Read More

Bedre relationer


Firmafon-funktion fik Downtowns kundetilfredshed til at stige til 97 %

af Helle Marie Vad Jespersen | 25-10-17 09:30

Firmafons telefonkø er en simpel funktion, der fortæller om kunden er nummer, 1, 2 eller 5, når de ringer ind til en virksomhed. For dealsitet Downtown var telefonkø ikke kun årsagen til, at de steg fra 86 % til 98,7 % i procentdelen af besvarede opkald, men også at kundernes tilfredshed voksede til 97,8 %Læs og bliv inspireret af Downtown her.

Read More

Bedre relationer


Tjekliste: Laver du god kundeservice?

af Helle Marie Vad Jespersen | 12-10-17 13:12

Hvornår har du sidst tjekket din kundeservice efter i sømmene? Ofte kører den måde vi taler og skriver med kunderne i en automatisk og indstuderet rille. Vi glemmer at stoppe op og overveje, om vi nu også stadig har øje for de parametre, som kunderne bedømmer os på, når først samtalen er afsluttet. 

Vi har lavet en tjekliste med de punkter, dine kunder som minimum vurderer din service på.
Hent tjeklisten som en infografik til kontoret her eller se den nedest på siden.

Read More

Bedre relationer


Boligadvokat24 valgte Firmafon for at give kunderne tryghed

af Helle Marie Vad Jespersen | 19-09-17 11:01

 

Et online advokatbureau, der rådgiver klienter om boligkøb over skærmen, lever af at have trygge klienter. Boligadvokat24 bruger Firmafon til at levere den sikkerhed og service, som deres konkurrenter svigter.

Read More

Bedre relationer


Webkald gør dig uafhængig af telefon og mobildækning

af Helle Marie Vad Jespersen | 05-09-17 15:17


Firmafon har netop lanceret Webkald: en løsning for dig, der mangler én samlet platform til både at ringe fra, modtage opkald og administrere alt din telefoni. Med Webkald ringer du direkte fra din browser. Du kan for første gang i Firmafons historie undvære din telefon og unødvendig soft-ware, når du taler med kunderne.


I den her blogpost går vi kort igennem de største fordele ved Webkald. Vil du hellere se en video om Webkald, så tryk på billedet og dyk ned i fordelene på 1 minut.

Read More

Produktnyheder


Kom til gratis event om konflikthåndtering i Firmafon

af Helle Marie Vad Jespersen | 15-08-17 13:33



Er du løbet tør for måder, du kan hjælpe de sure kunder? Skynd dig at melde dig til Firmafons gratis event om konflikthåndtering d. 22 september. Der er kun 25 pladser, så det er først til mølle, hvis du vil sikre dig en plads. 

Read More

Om Firmafon


Nyhed: Nu får I notifikationer ved opkald og chats

af Helle Marie Vad Jespersen | 10-08-17 12:53

Fra i dag får I notifikationer i højre side af skærmen, når I modtager opkald eller chats. Du vil også modtage notifikationer, når du kigger på andre sider end app.firmafon.dk, så længe appen er i baggrunden, får I besked, når kunderne kontakter jer. 

Read More

Produktnyheder


Hos Nettolager belønnes de medarbejdere, der taler mest i telefon

af Helle Marie Vad Jespersen | 07-08-17 08:41


I nogle virksomheder skal samtaletiden med kunderne reduceres til færrest antal minutter. Men i Nettolager får medarbejderne mere i løn, jo mere tid, de taler i telefon.
Nettolager tror altså på - ligesom Firmafon - at kundetid = guldtid og at tiden med kunden er værdifuld.

Læs hele casen nedenfor og bliv inspireret af, hvad Firmafon smiley kan gøre for dine kunders tilfredshed.

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99