Firmafon Kundeservice

Seneste blogposts

Sådan bliver du klar til Black Friday og julesalget

af Firmafon Kundeservice | 06-11-17 09:30

Uanset om du har en webshop eller en fysisk butik, så betyder Black Friday og en nærmende julesæson, at du lige om lidt langer langt flere varer over disken end normalt. 

Med mængden af salg følger også en stigning i spørgsmål til dine produkter, forsendelse, reklamation osv. Har du mon justeret din service efter kundernes efterspørgsel? 

Bliv klar til travlhed med 4 råd til god kundeservice i november og december.

Read More

Bedre relationer


Nettolager: “Vi bliver kede af det, hvis vi får en sur smiley"

af Firmafon Kundeservice | 08-06-17 12:10

Hos Nettolager bliver de kede af dårlige smileys. Men de gør hurtigt noget ved det.
Brian Hansen, COO i Nettolager, ringer personligt kunderne op for at rette på den fejl, der er sket. Og i 2016 gav det dem en smiley-score på 97 %

Read More

Bedre relationer Firmafon Smiley


Sådan beregner du, hvad et mistet opkald koster din virksomhed!

af Firmafon Kundeservice | 31-03-17 10:04


I dagens blogpost sætter vi fokus på, hvad et mistet opkald er værd. Vi har udviklet en mistet-opkalds-beregner, der kan vise dig, hvad det koster din virksomhed, når du ikke tager telefonen.  

Read More

Bedre relationer


Hvad er god kundeservice?

af Firmafon Kundeservice | 31-03-17 09:54


Read More

Bedre relationer


De 8 bedste måder at håndtere dine sure kunder

af Firmafon Kundeservice | 31-03-17 09:41

Der findes mange grunde til, at kunder eksploderer i vrede. Nogle gange er vreden berettiget, andre gange er den ikke. 

Uanset hvad, så er vrede kunder en uundgåelig præmis for virksomheder, der lever af daglig kundekontakt og derfor skal du vide, hvad du skal gøre i trykkede situationer, så de (forhåbentligt) bliver vendt til en god oplevelse for kunden - og for dig.
Du får her 8 tweaks til at håndtere sure kunder:

Read More

Bedre relationer


Her er 5 sætninger du aldrig må sige til dine kunder

af Firmafon Kundeservice | 31-03-17 09:24

 
Vil du gerne trykke på stop-knappen, før du begår en kæmpe fejl med den kunde, du har i røret? 

Read More

Bedre relationer


Gør som River Online og brug Wallboard til info om opkald

af Firmafon Kundeservice | 27-02-17 14:09



Firmafons Wallboard
 er en værdsat feature blandt vores kunder, heriblandt River Online, der bruger featuren som et springbræt til en bedre oplevelse for både medarbejdere og kunder. 

I denne blogpost kommer vi tættere på, hvordan I kan bruge live-statistikken fra dit Wallboard til at gøre jeres kundeservice bedre.

Read More

Bedre relationer


Inspiration: E-Komplets rejse mod 100% kundetilfredshed

af Firmafon Kundeservice | 10-02-17 11:20

ekomplet-kundetilfredshed.jpg

E-Komplet skiftede til Firmafon i september 2015. Siden da har de fået en langt mere professionel tilgang til telefonisk kundeservice. Nu måler de f.eks samtaletilfredsheden og ringer til de utilfredse kunder. Det har resulteret i, at de flere gange har opnået 100 % kundetilfredshed på deres supportsamtaler.

Read More

Om Firmafon Bedre relationer Firmafon Smiley


Sådan holder I jeres egen (gratis) workshop med kundeservicetræning

af Firmafon Kundeservice | 18-12-15 09:32



Firmafon har lavet en video, der guider til, hvordan I får gode telefonsamtaler med jeres kunder. I denne blogpost får du en drejebog til, hvordan du kan bruge videoen i en tre timers workshop, som gør dine medarbejdere bedre til kundeservice.

Read More

Bedre relationer


Undgå de 3 værste fejl i kundeservice

af Firmafon Kundeservice | 19-05-15 13:36


Vi har undersøgt, hvorfor kunderne er utilfredse med den service, de får. Og det viser sig, at hvis du bare ændrer tre ting, så kan din virksomhed undgå op til 50 % af de utilfredse kunder!

Read More

Bedre relationer


Følg med

Kom indenfor hos Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

Tilmeld nyheder
 

Kontakt os

71 99 99 99