Ny udlandspakke fra Firmafon

af Peter Engelbrecht | 25-02-15 17:12


I dag introducerer vi vores mobile udlandspakke: Vores eksisterende Fri tale/25 GB mobilabonnement kommer fra d. 1. marts 2015 til også at indeholde 10 timers udlandstale og 1 GB udlandsdata. Endda uden nogen ekstra omkostninger, idet abonnementet bevarer sin nuværende pris på 299 kr. pr. måned.

Read More

Produktnyheder


Genvej til god kundeservice

af Sidsel Forchhammer | 24-02-15 14:49

Måske har I lagt mærke til, at der det sidste stykke tid, er kommet flere historier om kundeservice her på bloggen. Selvfølgelig har vi også skrevet om vores produkter og givet tips til iværksættere - ligesom vi plejer. Men det meste indhold har handlet om kundeservice. Og det kommer det også til i fremtiden.

Vi har nemlig en drøm om at blive dén virksomhed, som I går til, når I gerne vil blive bedre til kundeservice.

Read More

Om Firmafon Bedre kundeservice


Hvor inspirerende er jeres kundeservicelokaler?

af Sidsel Forchhammer | 12-02-15 13:38

Vi fik lyst til at redesigne hele kontoret efter at have læst denne artikel i Wired. Artiklen handler om, hvordan Airbnb har skabt lokaler til deres callcenter, som ligger meget langt fra de endeløse rækker af skriveborde i grå toner, som findes mange andre steder.

Read More

Bedre kundeservice


Lukas og den stjålne cykel, en historie om god kundeservice

af Niklas Stephenson | 02-02-15 14:11

En af mine venner skrev i går på Facebook, at han havde fået stjålet sin cykel, en træls oplevelse, som rigtig mange i de større byer desværre tit er udsat for. Lukas er i sin hverdag afhængig af sin cykel, så han blev nødt til at købe en ny samme dag.

Lukas havde et par timer før hans cykel blev stjålet købt et par super fede sko online, men han havde ikke både råd til sko og cykel. Han skrev derfor til webshoppen Et al Design og forklarede situationen, samt beklagede, at han blev nødt til at afbestille sine sko. Et al Design reagerede prompte: "Hej, Lukas. Vi er kede af at høre, at du har fået stjålet din cykel. Vi giver dig et par sko på vores regning, nu hvor du har været så uheldig.". Et al Design viser her kundeservice i en klasse, man på ingen måde forventer.

Read More

Bedre kundeservice


Hvor god er din telefon til at modtage signal?

af Sidsel Forchhammer | 30-12-14 13:07

Dit signal afhænger af andre ting end bare din teleudbyder. Årstiderne, høje bygninger og måden du holder telefonen på kan også påvirke signalmodtagelsen. En anden faktor, der har stor betydning, er, hvilken telefon du har.

Det er nemlig meget forskelligt fra mærke til mærke, hvor god telefonen er til at modtage signal. Er din telefon god eller dårlig? Det giver Aalborg universitet svaret på i en undersøgelse fra sidste år, som stadig er super relevant. Se her, hvor din telefon ligger på listen.

Read More

Produktnyheder


Firmafon forklaret på 92 sekunder i vores nye video

af Sidsel Forchhammer | 29-12-14 14:04

Vi har lavet en video, der på halvandet minut viser de vigtigste funktioner ved Firmafon Omstilling.

Her kan du se, hvor let det er at bruge Firmafon Omstilling og ændre i opsætningen som administrator. Du kan også se, hvordan du bruger systemet til at give endnu bedre kundeservice og til at måle din virksomheds kundetilfredshed.

Read More

Om Firmafon


De små detaljer

af Niklas Stephenson | 18-12-14 14:56

Read More

Tips til iværksættere


Fem nye godter fra Firmafon

af Sidsel Forchhammer | 17-11-14 17:30

Vi har lige lanceret fem nye features, som kan gøre det nemmere for jer at yde god kundeservice over telefonen.


Mål jeres kundetilfredshed
Vores ypperste mål er at sørge for, at vores kunders kunder er glade. Med Firmafons kundetilfredshedsmåling kan jeres kunder nu sætte smileys på den oplevelse, de får, når de ringer til jer. 

Read More

Produktnyheder


Ny Firmafon app til iPhone

af Sidsel Forchhammer | 16-10-14 17:00

Nu samler vi Firmafons to eksisterende iPhone apps i én ny app. Et teknologisk kinderæg for jer, der gerne vil give god kundeservice, selvom I er på farten.

Med den nye app kan du gøre præcis det samme, som du tidligere kunne ved at åbne de to apps “Firmafon” og “Omstilling med Firmafon”. Du kan derfor stadig anvende de funktioner, som du har brug for i en mobil hverdag, bl.a.:

  • Se kaldshistorik og igangværende opkald
  • Aflytte telefonsvarer
  • Se status på kolleger og ringegrupper
  • Melde dig ind og ud af ringegrupper
  • Administratorer kan redigere ringegrupper
  • Sætte din status på Forstyr ikke
  • Indstille hvilket nummer, du ringer ud via
  • Se dit mobilforbrug
  • Omstille opkald

Read More

Produktnyheder


Et problem kommer sjældent alene

af Sidsel Forchhammer | 03-10-14 17:00

Den sidste uge har vi været ramt af en række ekstraordinære tekniske problemer. Det er desværre gået ud over vores kunder, og det vil vi gerne beklage dybt!

Vi har løbende holdt vores kunder informeret gennem vores statussystem, men i lyset af situationens alvor føler vi, at vi skylder vores kunder en dybere orientering.

Read More

Produktnyheder


Tilføj kommentar

Følg med

Kom indenfor med Firmafon. Følg vores produkter, udvikling og nyheder direkte i din inbox.

tilmeld nyheder
Tel

Kontakt os

71 99 99 99